] 74 [ בין החלמה לריפ וי אינה רצון לפגוע במטופל, אלא, להערכתי, עמימות וחוסר ידע וכלים לניהול שיחה עם המטופלים . כלי עיקרי שמאפשר לגשת לשיחה הטעונה הזאת הוא "נרמול" . כלומר לשנות את התפיסה בנוגע לנסיבות שהמטופל מתמודד איתן : מהמחשבה שהן ייחודיות רק לו וחריגות, להבנה שהן רווחות ושחולים רבים מתמודדים איתן . שינוי הפרספקטיבה הזה, מהפרטי לכללי, מקל על לא מעט חולים להתחיל את השיחה . כלומר בעזרת משפטים של נרמול, המטפל משדר למטופל שהוא אינו היחיד שמתמודד עם המצב, אלא שזו תופעה נפוצה, וכמו שהמטפל מייעץ על בסיס יום-יומי למטופלים רבים בנושאים אלה, ייתכן שיוכל לעזור גם לו . למשל, שיחת בירור כזאת עם מטופל עשויה להתחיל כך : "אני רוצה לשתף אותך במשהו שאני רואה כל יום כשאני מטפל באנשים . יש כל מיני סוגים של אנשים בעולם בכל מה שקשור לקבלת החלטות . יש כאלו שתמיד חשוב להם לדעת הכול על עצמם, והם מחליטים הכול, והכול עובר דרכם, והם קוראים ומתעניינים ולומדים על המידע שקשור בהם ורוצים שהרופא שלהם ידבר רק איתם . ויש אנשים שפחות טובים בלקבל החלטות, ומעדיפים שאנשים אחרים יקבלו את המידע מהצוות המטפל ויקבלו החלטות...
אל הספר