62 חלק ראשון דניאלה תיארה את העבודה הרגשית שלה, שעיקרה נעשה מחוץ להוספיס, בהגיעה לביתה : תראי, אני אוהבת פרחים אז יש לי גינה, אני אוהבת לרקום אז אני רוקמת . אני מסובבת את הרהיטים בבית, אני אוהבת מאוד את המטבח, אני אוהבת הרבה דברים . אני משחקת קלפים . אם אני עצבנית, יש לי ברוך השם מלחמות עם כל העולם . . . וזה מה שמוציא ממני המון אנרגיות, המון עצבים, המון אנרגיות שליליות . . . זה מנטרל לי קצת את הרגשות האחרים . לא שאני שוכחת, אבל אני נכנסת לעשייה אחרת ואז איך שהוא הכאב הזה, האימג' הנוראי שהיה לי, האירוע הנוראי שהיה לי היום, מתגמד . כי אני הולכת לכיוון אחר כדי לבנות, וכנראה זה מה שעוזר לי לעמוד בזה . אסטרטגיות נוספות לוויסות רגשות שבאמצעותן מנסים אנשי הצוות למנוע עומס רגשי כוללות מנגנונים כמו הקשחה : "למדתי להיות ציני . ציני למוות . אבל גם להתמודד עם מצבים . " הקשחה מאפשרת הקמת 21 לעתים, הצוות מחסום המונע את האפקט השלילי על איש הצוות . מתואר כמי שנוטה להתנתק מסיטואציה מאיימת ולהקים סביבו חומה שבאמצעותה הוא מפריד בינו לבין המתרחש . אסטרטגיה זו מאפשרת לו להימנע מ"חדירה" של רגשות העלולים לפג...
אל הספר