200 | שכנעת אותי שוב ! 'מגדילה' ( בדמיון שלנו ) את שטח המעלית פי שניים, ואז אנחנו לא מרגישים סגורים ולחוצים כמו סרדינים בקופסה, וכמו כן היא נותנת לנו 'לגיטימציה' להסתכל לכיוון אחר ( ולא לעבר השכן ) . אז 'יש היגיון בשיגעון', והדברים לא קורים סתם . מה המסקנה לגביכם ? הפרטים הקטנים הם אלו שקובעים . אם אתם רוצים ליצור אצל הלקוחות שלכם 'חוויית קנייה' טובה ונעימה, עליכם להבין קודם כול מה מפריע להם ( או מה עלול להפריע להם ) ולמצוא פתרון יצירתי לנושא, שמצד אחד ירצה את הלקוחות ויגרום להם להרגיש טוב, ומצד שני לא יפגע בכם ובדרישותיכם המקצועיות והכספיות .
אל הספר