ד"ר יניב זייד | 173 קחו בחשבון שיש לכך מחיר כלכלי ומיתוגי גדול לאורך זמן ! כמו שלא הייתם מעלים על דעתכם ללכת לקניות בסופרמרקט הקרוב, ולגלות שהוא סגור 'בגלל המצב', כי 'מנהל הסניף התגרש' או כי 'הילדים של הקופאיות בחופש', אל תעלו על דעתכם 'להיעלם' ללקוחות שלכם .
אל הספר