מה הסיבה מספר אחת שלקוחות עוזבים אתכם?

ד"ר יניב זייד | 145 ותאמינו או לא, הסתדרנו לא רע בכלל ( או כך לפחות אני זוכר, בכל זאת, עברו יותר מעשרים שנים ) . אנשים היום מתייחסים לסלולרי שלהם או לפייסבוק שלהם כ-' Must ', ולא מעלים על דעתם לבטל את חשבונות הנייד או האינטרנט שלהם גם אם יהיו במינוס כרוני, לא כי אינם יכולים לחיות בלעדיהם, אלא כי הם התרגלו למוצר, 'התמכרו' אליו, הם מבינים את היתרונות שלו עבורם, וגם מישהו שיווק ומשווק להם אותו בצורה טובה מאוד . אז אם לקוח אומר לכם שאין לו כסף כרגע כדי להתחיל או להמשיך לקנות מכם או שחֶברה מספרת לכם שאין לה תקציב לעבוד איתכם או להמשיך להעסיק אתכם, זה לא נכון ! יש כסף, והיא מוציאה אותו כל הזמן ! אבל על דברים שנראים לה חשובים יותר ועל עובדים שנראים לה הכרחיים יותר . ואתם ? אתם רק ' Nice to Have ' . . . אז מה הפתרון ? להפוך את המוצר או את השירות שלכם ( או את עצמכם ) ל' Must ' בעיני הלקוח ! להסביר טוב יותר מה אתם עושים או מה אתם מוכרים, לדבר עם הלקוח על ה'תועלות', להסביר לו את 'מחיר הטעות' שכרוך באי עבודה איתכם ולגרום לו להבין שבלעדיכם הוא יהיה במצב פחות טוב מבחינה אישית, מקצועית או עסקית ( תלו...  אל הספר