למה הדיילת במטוס לא מסתכלת לכם בעיניים?

80 | שכנעת אותי שוב ! שעות ארוכות ! אם אתם זקוקים למשהו, תלחצו על הנורה והדיילת תיגש אליכם . אך גם אז, היא תעבור במעבר בין הנוסעים במהירות, כשהמבט למטה, ולא תסתכל לאיש בעיניים . למה ? כי יש בשיווק עיקרון פשוט בשם 'מבט מזמין' . כשאתם מסתכלים למישהו בעיניים, אתם משדרים לו שאתם מחפשים את קרבתו ומעוניינים לתקשר איתו . זה נעים, זה שירותי וזה עושה לנו טוב כלקוחות . אם הדיילת במטוס תסתכל לנו בעיניים, מיד 'ניזכר' שאנו צריכים משהו : משקה נוסף, תוספת לארוחה או סתם עולה לנו איזו שאלה . במהלך שלב 4 אנשי הצוות לא מעוניינים ש'תיזכרו' במשהו נוסף, אם הוא לא קריטי עבורכם, ולכן הם לא באים במגע אתכם . גם אם דיילת חייבת לעבור במעבר מתוקף עבודתה או כדי לגשת לנוסע, היא תסתכל בעיניהם של הנוסעים האחרים מעט ככל האפשר . ואז יגיע שלב 5 . האורות סביבכם יידלקו בבת אחת, הקברניט ידבר איתכם, והדיילות שוב תסתובבנה ביניכם הנוסעים, מחויכות וזמינות . אתם תתעוררו, תחייכו בחזרה, תאכלו משהו ותמלאו את התפקיד המצופה מכם בשלב הזה ( ממש כמו שהגננות מעירות את הילדים בגן, כשמבחינתן הגיע הזמן לקום ) , וזהו עצם העניין, אתם קובעים א...  אל הספר