118 הכרוכים בפתרון� בדיפלומטיות מתוחכמת יצר תפקיד ואז קידם את עצמו כדי לקבלו ! התנהגות אסרטיבית יכולה להיות קשה ומרתיעה� כמו במקרה של יוסף, העובד חושב שבחברה בוודאי ישנם מומחים בכירים ממנו שאמורים לראות את הבעיות ולמצוא את הפתרונות להן� אבל לעיתים קרובות דווקא העובד הוא זה שמזהה בעיה ומוצא רעיון טוב כיצד לפותרה� אל לעובד לחשוש מלהצביע על הבעיה ומלהציע דרכים לפתרונה� אסרטיביות ואכפתיות משתלמות ! בחברתנו, אחד מהפרסים הנחשקים ביותר הוא פרס "אמרתי לך" . הוא מוענק לעובדים שראו בעיה – בדרך כלל מחוץ לתחום עיסוקם – ומבלי שהתבקשו, הציעו פתרון . אף על פי שבתחילה נדחו על הסף, הם המשיכו נגד דעת הממונים עליהם ולפעמים נגד דעת המנכ"ל, ודחפו הלאה . בסופו של דבר, כולנו הבנו שהם צדקו, ובזכותם נמנעה או נפתרה בעיה חמורה שהייתה עלולה להשפיע על החברה . לסיכום כדי לשדר מהימנות ואמינות בעת זיהוי או התמודדות עם בעיה, יש להתמקד בפתרון ולהסביר את חשיבות יישומו� על העובד להציג את הפתרון בביטחון עצמי ובנחישות� במקום להתייחס לבעיה כאילו יש לה חיים משלה, יש להסתכל עליה אך ורק ביחס לפתרון ולתוכנית ביצועו�
אל הספר