50 טוני באסילה ספר טיפלה הסוכנות בתופעת האנאלפביתיות . על אף הניסיונות של אונר"א לקדם את חינוך הפליטים הפלסטינים בכלל המחנות, בלבנון ובשטחים הפלסטיניים חלה ירידה משמעותית ברמת ההישגים אצל התלמידים . תנאים שונים גרמו לכך כמו היעדר תשתיות כלכליות ותנאי חיים ירודים . אחת הבעיות הנפוצות בבתי הספר השייכים לאונר"א היא בעיית הצפיפות . "בכל כיתה למדו לא פחות מארבעים תלמידים, ולפעמים הגיע מספרם לחמישים תלמידים" ( שם, עמ' 77 ) , בנוסף למחסור בשטחים ציבוריים באותם בתי ספר, כמו חצר או אולם שביכולתם להכיל את כלל התלמידים בפעילויות האלטרנטיביות השונות .
אל הספר