72 זהו שיווק זה עובד ? ב- 1906 הוקם מנהל המזון והתרופות האמריקאי ( FDA ) במטרה להיאבק במוצרים שהיו מסוכנים מיסודם . הכעס על מוצרים כמו "משחת הנמשים של ברי", מוצר קוסמטי שהזיק לבריאות, או "לאש-לור", שגרם לסוגים רבים של עיוורון, הניע את הממשלה לנקוט פעולה . חמישים שנה מאוחר יותר, איכות המוצר עדיין היתה בגדר הימור . מי ידע אז מתי המכונית שלו תחליט לשבוק חיים ? היום אנחנו לוקחים הכול כמובן מאליו . פדקס באמת שולחת את החבילות שלנו בזמן ב- 99 אחוזים מהמקרים . מכוניות לא מתקלקלות בלי סיבה . איפור לא גורם בדרך כלל לעיוורון . הרשת כמעט לא קורסת, אין הרבה הפסקות חשמל, ותעבורה אווירית מעולם לא היתה בטוחה יותר . אבל אנחנו עדיין מדברים על היותנו טובים מאוד בעבודתנו כאילו מדובר בתופעה יוצאת דופן ומוזרה . אנשים רבים טובים במה שאתם עושים . טובים מאוד . אולי אפילו טובים כמוכם . כל הכבוד לכם על העשייה ועל הכישורים שלכם, אבל זה לא מספיק . איכות, כזו שעונה על דרישות ספציפיות, אכן דרושה, אך גם היא כבר אינה מספיקה . אם עדיין לא הצלחתם לספק איכות, הספר הזה לא יעזור לכם . אם כן, נהדר, מזל טוב . עכשיו נשים את ז...
אל הספר