314 ד"ר מיכל חמו לוטם 40 אחוז במכירות בתקופת מיתון . החברה רצתה שלא לפטר עובדים . הפתרון היה יצירת הסכמות עם העובדים להוריד מעט, ובאופן זמני, את אחוזי המשרה של עובדי המשרה המלאה, תוך שימור מלא של כל העובדים הזמניים . במקביל עבדו עם הספקים על התייעלות . התוצאה היתה שהעובדים, וגם הספקים, נשארו מחויבים לארגון, והחברה יצאה מהמשבר מחוזקת יותר . החברה אגב משלמת לעובדיה פי שניים מהשכר הנהוג בשוק מתוך תפיסה שעובד מרוצה עושה עבודה של שניים או שלושה עובדים ממורמרים . יתרה מזו, בחברה משקיעים בעובדים מעל 200 שעות הדרכה בשנה לעומת שבע השעות בממוצע הנהוגות אצל קמעונאים אחרים . הם מקבלים עובדים מוכשרים ובעלי מיומנויות טובות יותר, והעובדים מחזירים אהבה לחברה . שיעורי העזיבה עומדים על 10 אחוזים לעומת 75 אחוזים עזיבה אצל קמעונאים מקבילים . מנהלי העבר חשבו שמה שהיה הוא שיהיה, מנהיגי 0 . 3 מבינים כי העולם ממהר, המציאות השתנתה, וכי קצב השינוי עולה, ולכן הם חדשנים ומעודדים יצירתיות וגם משרתים את העובדים בארגון, ולא רק אותם . מאפיין של מנהיגות משרתת הוא חיפוש לעשות טוב לכל בעלי העניין — עובדים, לקוחות, ספקים...
אל הספר