256 ד"ר מיכל חמו לוטם כשהצגתי לפניו את השערתי ראיתי אותו משתתק ומהרהר . "אתה צריך לעשות זאת עבור עצמך," הצעתי, "לחגוג את ההצלחות שלך, לקבוע לעצמך בהדרגה את הנרטיב שיישאר איתך הלאה . אני מורידה בפניך את הכובע, כל הכבוד, עשית טוב . אבל זה לא מספיק שאני אגיד זאת . האם אתה אומר זאת לעצמך ? " הוא שתק שעה ארוכה, לאחר מכן פנה ואמר, "הבנתי משהו חשוב . אני היחיד שיכול לחגוג את ההישגים שלי . הייתי שם לפני המנהלים הנוכחיים והם לא באמת יכולים לדעת מה עשיתי . אני יודע מה עשיתי . ועשיתי טוב מאוד . " נשארתי עם החיוך הגדול שהאיר את פניו, ועם הסיפור הזה חרוט בלבי . לא תמיד תזכו למנהל שיבחין בתרומה שלכם לארגון, לא תמיד יראו אתכם במלוא גדולתכם, לכן חשוב שתוכלו להוקיר את עצמכם . כולם זקוקים למילה טובה, גם עובדים ומנהלים ותיקים . מילה טובה היא אחד הדברים החשובים ביותר . מנהלים ( והורים ) מנוסים יודעים עובדה אחת פשוטה : חיזוק חיובי מעצב התנהגות, חיזוק שלילי רק מונע אותה באופן זמני . זה נמצא במחקרים רבים . אי-אפשר לגדל צוות מנצח באמצעות ביקורת . ברגע שאשמה או האשמה נכנסות לחדר — הלמידה מפסיקה . מילה טובה לא ...
אל הספר