180 ד"ר מיכל חמו לוטם מעריכה סגנון משימתי וביצועי, ממעטת בדיבור, מקשיבה ומתקתקת משימות בקצב מעורר הערצה . השנייה יותר אטית, תהליכית, ממוקדת באנשים, מקשיבה אבל גם מדברת הרבה . הערך המרכזי שלה הוא כבוד האדם . הקונפליקט הסלים, והבנתי שעלי להגדיר בצורה ברורה יותר הן את כללי התקשורת, וּודאי את "גבולות הגזרה" וממשקי העבודה ביניהן . האנרגיה שהדבר דרש ממני היתה גבוהה מאוד, ולבסוף הבהרתי שזו הפעם האחרונה שאני נדרשת להיות "השופטת" . שמתי גבול ברור ופתאום נעשה שקט . יתרה מכך, החל תהליך של התבוננות עצמית : אחת מהשתיים פנתה אלי אחרי השיחה לשאול אם היתה תוקפנית ולא קשובה מספיק ( היא היתה ) . האוורור של הרגשות, והעובדה שיכולתי לתת לקונפליקט להתפרץ במלוא עוזו ( כולל צעקות וכמעט דמעות ) היה נקודת מפנה . חשוב להבין באיזה סוג קונפליקט מדובר, אם הוא ענייני — קשור בסוגיות עבודה — או אישי, ואם מקורו בניגוד אינטרסים . ההבחנה הזאת מסייעת לי . אינני מאפשרת קונפליקטים אישיים, אני שולחת אנשים לפתור את הבעיות שלהם ומציבה גבול . באשר לקונפליקטים בסוגיות מקצועיות, אני מחדדת אותם ברמת דעות וגישות, כך שאפשר להבין מה ...
אל הספר