על רגל אחת השאלה שהיתה מספקת לכם את ההבנה והאומדן הטובים ביותר על איכות הצוות היא ללא ספק : "מהי רמת האושר של חברי הצוות ? " הדרכים לנהל מערכת תוך שיפור מתמיד — כמו גם להובלתה לקפיצה נחשונית — עוברות דרך קידום עקבי ושיטתי של משימות קטנות . בעולם הממהר שבו השיבוש החיצוני מאיים, המותגים נחלשים והלקוחות עוזבים במהירות — פריצת גבולות הופכת הכרח . "השלם גדול מסך חלקיו" משמעו שהצוות חכם יותר מהחכם באנשיו, ויצלח עזיבה של אנשי מפתח .
אל הספר