תוכן העניינים

תודות 9 פתח דבר 11 פרק ראשון – בניית הסיפור המועדף 15 פרק שני – חיזוק הסיפור המועדף 59 פרק שלישי – החצנה 113 פרק רביעי – הקשבה , כבוד וסקרנות 127 פרק חמישי – תיווך בשיחה 149 אחרית דבר 167 ביבליוגרפיה 171  אל הספר