יש מילים גסות שבשום אופן אין להשתמש בהן בעסקים . אין הכוונה לזין או לחרא . אלא לצריך , חייב , לא יכול , קלי קלות , בדיוק , רק ובמהירות . מילים אלה מפריעות לתקשורת בריאה . הן דגלים אדומים המחדירים עוינות , מכשילים שיחות טובות ומעכבים פרויקטים . כאשר אתם משתמשים במילים גסות אלה , אתם יוצרים מצבים של שחור לבן . אבל האמת כמעט לעולם אינה בשחור לבן . לכן אנשים מתרגזים ומתעוררות בעיות . מתיחות ועימותים מוחדרים שלא לצורך . אלה הדברים הבעייתיים בכמה מהמילים הללו : צריך : מעט מאוד דברים צריכים באמת להיעשות . במקום לומר " צריך , " מוטב לומר " אולי" או " מה דעתך על כך " ? או " איך זה נשמע לך " ? או " אתה חושב שנוכל להסתדר עם זה " ? לא יכולים : כאשר אתם אומרים " לא יכולים , " קרוב לוודאי שאתם כן יכולים . לפעמים נשמעים " לא יכולים" מנוגדים זה לזה : " אנחנו לא יכולים להשיק את זה ככה , כי זה לא לגמרי בסדר" נגד " אנחנו לא יכולים לבזבז על זה עוד זמן כי אנחנו מוכרחים להשיק " . שתי אמירות אלה אינן יכולות להיות נכונות . חכו רגע , אולי כן ? קלי קלות : קלי קלות הוא מונח המשמש לתיאור מטלות של אנשים אחרים . " ...
אל הספר