ברגע שמשהו משתבש , הנטייה הטבעית היא לכתוב מדיניות . " מישהו לובש מכנסיים קצרים ? אנחנו זקוקים לקוד לבוש " ! לא , אינכם זקוקים לקוד כזה . כל שעליכם לעשות הוא לומר לג'ון לא לבוא שוב לעבודה במכנסיים קצרים . מסמכי מדיניות הם רקמת צלקת בארגון . הם תגובות יתר מקודדות למצבים שלא סביר שיתרחשו שוב . הם ענישה קולקטיבית על חטאיו של אדם אחד . כך נולדות בירוקרטיות . איש אינו יוצר אותן במודע . הן מתגנבות לתוך חברות באטיות . הן בוראות מדיניות אחת — צלקת אחת — בכל פעם . לכן , אל תגרמו צלקת עם החתך הראשון . אל תמציאו מדיניות רק משום שמישהו שגה פעם אחת . קווי מדיניות נועדו רק למצבים חוזרים ונשנים .
אל הספר