לו הייתי מאזין ללקוחות הייתי נותן להם סוס מהיר יותר . הנרי פורד כל כך קל לומר " כן . " " כן" למאפיין נוסף , " כן" לתאריך יעד אופטימי מדי , " כן" לעיצוב בינוני . עד מהרה , ערמת הדברים שהסכמתם להם גבוהה כל כך עד שאינכם רואים אפילו את הדברים שבאמת היה עליכם לעשות . התחילו להרגיל את עצמכם לומר " לא" — אפילו לרבים מהרעיונות הטובים ביותר שלכם . השתמשו בעוצמת ה"לא" כדי לארגן כראוי את סדר העדיפויות שלכם . רק לעתים רחוקות אנו מצטערים שאמרנו " לא , " אך לעתים קרובות אנחנו מצטערים בסופו של דבר שאמרנו " כן . " אנשים נמנעים מסירוב מכיוון שלא נוח להם להיכנס לעימותים , אך החלופה גרועה אפילו יותר . אתם מדשדשים , מסבכים דברים ומשקיעים ברעיונות שאינכם מאמינים בהם . הדבר דומה למערכות יחסים : קשה מאוד להיפרד , אבל זה גרוע אפילו יותר להישאר במערכת כזאת כי אין לכם אומץ להניף את הגרזן . טפלו באי הנוחות הקצרה הכרוכה בעימות גלוי לב והימנעו מחרטה בטווח הארוך . ואל תאמינו בשטויות של " הלקוח תמיד צודק . " נניח שאתם שפים במסעדה . אם מספיק לקוחות טוענים שהאוכל מלוח או חריף מדי , אתם תשנו אותו . אבל אם כמה סועדים פ...
אל הספר