בעולם העסקים מפוזרים אינסוף מסמכים מתים שרק מבזבזים את זמנם של אנשים . דוחות שאיש אינו קורא , תרשימים שאיש אינו מסתכל בהם , ומפרטים שאף פעם לא דומים למוצר המוגמר . נדרש זמן רב להכין את המסמכים האלה , ובתוך שניות הם נשכחים . אם עליכם להסביר דבר מה , נסו להיות מציאותיים . במקום לתאר איך נראה דבר מה , שרטטו אותו . במקום שתסבירו כיצד משהו נשמע , זמזמו אותו . עשו כל מה שתוכלו כדי לפשט את הדברים . הבעיה עם הפשטות ( כגון דוחות ומסמכים ) היא שהן יוצרות אשליות של הסכמה . מאה אנשים יכולים לקרוא אותן מילים , אך בראשם הם מדמיינים מאה דברים שונים . מסיבה זאת כדאי לכם להגיע מיד למשהו מציאותי . כך תשיגו הבנה אמיתית . הדבר דומה לקריאה על דמויות בספר — כל אחד מאיתנו מדמה אותן בראשו באופן שונה . ואולם כאשר אנו רואים אנשים ממש , כולנו יודעים בדיוק איך הם נראים . כאשר אנשי הצוות של אלסקה איירליינס רצו לבנות נמל תעופה עתידני חדש , הם לא הסתמכו על תוכניות ועל שרטוטים . הם לקחו מחסן ובנו בתוכו דגמי דוכנים , קיוסקים ומסועים מקופסאות קרטון . אחר כך בנה הצוות אבטיפוס קטן באנקורג' ובחן בו את מערכות הנמל על נוסעי...
אל הספר