עולם ומלואו מפריד בין עמידה אמיתית מאחורי דבר מה ובין הצהרה על חזון שמכריזה על כך שאתם עומדים מאחורי דבר מה . מוכרות לכם בוודאי כרזות " השירות הטוב ביותר" שכל תכליתן להיות תלויות על קירות . אלה הנשמעות מזויפות ומנותקות מהמציאות . שוו בנפשכם שאתם עומדים במשרד של חברה להשכרת רכב . החדר קר . השטיח מלוכלך . אין איש ליד הדלפק . ואז אתם רואים דף נייר מקומט , לוגו כלשהו בראשו , מוצמד בסיכה ללוח מודעות . זוהי הצהרת חזון : חזוננו הוא למלא את כל צורכי לקוחותינו בתחום הרכב הממונע : השכרה פרטית ומסחרית , החכרה , רכישה וכיוצא באלה , ולהתעלות על כל ציפיותיהם מהשירות , מהאיכות ומהערך . נשאף להבטיח את נאמנותם ארוכת הטווח של לקוחותינו במאמץ להעניק יותר ממה שהובטח , ביושרנו ובהגינותנו ובהליכה לקראתם , במתן שירות אישי יוצא דופן היוצר חוויה עסקית מענגת . עלינו להניע את עובדינו לספק שירות יוצא דופן ללקוחותינו באמצעות תמיכה בהתפתחותם , בעזרת מתן הזדמנויות לצמיחה אישית ובתשלום הוגן עבור הצלחותיהם והישגיהם ... וכך הלאה , וכיוצא בזה . ואתם יושבים שם וקוראים את השטויות האלה ותוהים : " הם חושבים שאנחנו אידיוטים ...
אל הספר