מותו מגובה 40 מטרים כשאיבד שיווי משקל ונאחז תחילה במוט האיזון שלו במקום בכבל שמתחתיו . הוא איבד לרגע את המוט תוך כדי נפילה ותפס אותו שוב בעודו באוויר . "להרפות מכלי העבודה שלך זה לפתוח פתח למחיקת מה שלמדת, להסתגלות, לגמישות", כתב ווייק . "וחוסר רצונם של אנשים להרפות מכליהם הוא שהופך כמה מהדרמות האלה לטרגדיות" . בעיניו, אותם כבאים היוו דוגמה ומטפורה למה שלמד כשחקר ארגונים אמינים בדרך כלל, שנאחזו בשיטות מהימנות גם כשהשיטות האלה הובילו להחלטות שזרעו בלבול . ווייק הבחין שקבוצות בעלות ניסיון נעשו נוקשות תחת לחץ ו"נסוגו למה שהכירו הכי טוב", במקום להתאים עצמן למצבים לא מוכרים, כמו תאונות אוויריות או דליקות טרגיות . הן התנהגו כמו קיפוד קולקטיבי וכופפו מצב לא ידוע כך שיתאים לאזור נוחות מוכר, כאילו ניסו לאלץ אותו להפוך לדבר שחוו בעבר באופן ממשי . בעבור כבאי היער והערבות, כלי עבודתם הם הדברים המוכרים להם ביותר . "כלי העבודה של הכבאי מגדירים את ההשתייכות הקבוצתית, מראש הם הסיבה של הכבאי להישלח אל האש", כתב ווייק . "בהינתן תפקידם המרכזי של כלי העבודה בהגדרת מהות הכבאי, לא מפתיע 352 או שההחלטה להשאי...
אל הספר