חלק 5 : כלים 267 התבנית השלמה מאפשרת להעריך מראש נכון את היקף העבודה והשירות, ולתמחר אותו נכון יותר . כשהתבנית שלמה, במקום לבנות כל פרוייקט מאפס, ניתן להתאימו על ידי תוספת, שינוי סדר או הורדה של שלבים מהתהליך המלא, בהתאמה ללקוח או לפרוייקט . תבנית כזו, שנבנית מראש, מאפשרת להעריך נכון עמידה בזמנים, עומס עבודה, מערך כוח אדם ומשאבים של כל פרוייקט ושל העסק כולו . התבנית מאפשרת לנהל את הפרוייקט ולעקוב אחרי כל שלב, כדי שדבר לא יישמט או יישכח . כדי לשפר את חווית הלקוח, עלינו לדעת ליצור עבורו בכל פרוייקט חווית ודאות, הובלה וסדר, ע"י הכנת תבניות מותאמות לשלבי הפרוייקט, ברמת פירוט מותאמת לסוג הפרוייקט והשלבים בביצועו . בקשת מידע וחומרים ומעקב יוצרים מקצועיות וחוסכים זמן - עבודה לאורך זמן . בעסקים שעניינם תהליכים קבוצתיים, שירות למוצרים שונים וכדומה, ישנם מספר שלבים שבהם יש צורך בחזרה על המידע . ניתן להכין תבניות בצירוף הוראות שימוש, תמיכה ופירוט מרכזי תמיכה, שאלות נפוצות ותשובות עליהן, ותיאור התהליך . היום נהוג - בנוסף למידע הכתוב - ליצור סרטוני הדרכה קצרים, בני דקה - שתיים לחמש דקות קצרות של מי...
אל הספר