אמנות ההתנהלות בזמן 78 לפעמים הגבייה מוזנחת, ואז הלחץ עולה : או שהכספים לא מנוהלים נכון, או שאינם מנוהלים כלל, ולכן ההוצאות וההכנסות אינן מתאזנות . ככל שהעבודה נעשית ביותר לחץ, ללא תכנון - היעילות יורדת . חוסר - האיזון הזה גורם גם להאטה בצמיחתו של העסק . מה שעשוי לקרות להרבה בעלי - עסקים הוא עיסוק בייצור בלבד – כלומר, במתן שירות ללקוחות . אבל הם אינם ממשיכים לעבוד על תחום השיווק, ואינם דואגים להביא עוד לקוחות . הם לא מפתחים מוצרים חדשים ולא מסתכלים קדימה, לעֵבר העתיד, כי באותו רגע בזמן הנתון יש מספיק עבודה . במקרים אחרים מתעסקים הרבה בשיווק ובמכירות, אבל לא נותנים את השירות כמו שצריך . כתוצאה מכך לקוחות מתאכזבים ועוזבים . ואז נוצר צורך להשקיע הרבה יותר משאבים כדי להביא לקוחות חדשים . עיסוק במכירות כל הזמן במקום לתת שירות טוב ללקוחות קיימים עלול לשחוק אצל בעל - העסק את הדחף להגדיל ולהוציא הרבה על משאבים לטובת יצירה חדשה או מעודכנת, שניתן היה להשקיע בתחומי שיווק ומכירה . קל יותר לעבוד עם לקוחות קיימים המקבלים שירות מתמשך, מאשר להתמודד עם תחלופה גבוהה של לקוחות ועם מאמץ בלתי פוסק במכירות ...
אל הספר