במקרים של מוצרים הנקנים לצריכה שוטפת ( מקרר , מחשב , מכונית ) , בעייתו העיקרית של היצרן היא לדאוג להבטחת פעולה רצופה ללא תקלות . חברת Maytag המייצרת מכשירי חשמל ביתיים ביססה לעצמה מוניטין של אמינות , והפכה לסמלה המסחרי את טכנאי השירות הבטלים ממעש ( ראו תמונה 9 בפרק . ( 3 לעומת זאת , שירות לקוי עלול לעלות לפירמה ביוקר רב , כמו שמלמדת הדוגמה של חברת “ סלקום " . ב 1 בדצמבר 2010 קרסו מערכות התשתית הסלולרית של חברת סלקום , ויותר מ 3 מיליון לקוחות נותרו מנותקים ומתוסכלים במשך יממה שלמה . שווי הפיצוי שניתן ללקוחות מוערך בהיקף של 66 מיליון ש " ח , סכום שלא כלל תביעות ייצוגיות שהוגשו נגד 19 החברה על פגיעה בשגרת יומם של מיליוני לקוחות . במוצרים של קנייה חוזרת ( אוכל , אופנה , תיירות ) מטרת היצרן היא בדרך כלל להגדיל את תכיפות הצריכה . תכנון אסטרטגיית שיווק יעילה להשגת מטרה זו מחייב להבחין בין פלחי שוק שונים : לא משתמשים , משתמשים מזדמנים ומשתמשים תדירים . לדוגמה , סקר שנערך עבור רשת מרפאות “ כללית סמייל " מגלה ממצאים מעניינים בנוגע להיגיינת הפה והשיניים של הישראלים : הנוהג הרווח בציבור הוא צחצו...
אל הספר